GUIA DE COMPRA

  • Informação Geral

    Em que países posso comprar a marca Latitid online?

    Portugal, Espanha, França, Reino Unido, Itália, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Suíça, E.U.A e Brasil

    Em quantos idiomas está disponível a navegação online?

    Os idiomas de navegação de Latitid.com são: Português e Inglês. No entanto, se tiver alguma dúvida não hesite em nos pedir uma tradução para a sua língua materna.

    Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

    Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo mediante pedido através de e-mail. No entanto por vezes, não será possível. Se esse for o caso informaremos por e-mail as opções dentro das cores e modelos mais parecidas com o que gostou.

    Como recupero a minha chave de acesso esquecida?

    Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na área de Login. Proporcione o seu endereço de correio eletrónico e enviar-lhe-emos um email com as instruções a seguir.

    Como posso comprovar que efectuei corretamente a minha compra?

    Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um email de confirmação. Se não o receber, contate o nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone 934 162 141.

    Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

    Sim. Desde a sua cesta de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de tramitar o seu pedido.

    Posso cancelar o meu pedido?

    Sim. Poderá cancelar o seu pedido no apartado pedidos realizados da sua conta.

    O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

    A Latitid.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contatar o nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone 91 649 00 93.

    O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?

    Se receber por engano um artigo que não pediu, contate o nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone 934 162 141.

  • Como COMPRAR

    COMPRAR EM LATITID.COM É SIMPLES. BASTA SEGUIR OS SEGUINTES PASSOS:

    Escolha a secção (entre Biquinis, Triquinis, Fatos de Banho, Roupa de Praia).

    Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: pormenor e traseira do produto, tamanhos disponíveis, referência e preço.

    Selecione o tamanho que pretende (XS, S, M ou L) e adicione-o a à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a encomenda.

    Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador.

    Depois de introduzir os seus dados e de comprovar que os mesmos estão corretos, faça clique em confirmar.

    Escolha entre a opção de recolher o seu pedido numa das nossas Lojas Latitid (em Lisboa - no Espaço Embaixada, Príncipe Real | no Porto - na Foz) e comprove que o endereço de envio e faturação estão certos.

    Selecione o seu método de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal ou Transferência Bancária.

    Confirme o seu pedido ou autorize o pagamento.

    Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

    Encomendas limitadas ao stock existente

  • Pagamentos | Envio

    Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

    Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal e Transferência Bancária

    Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

    O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.

    O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.

    Os dados introduzidos não são corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários.

    É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?

    Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas se aceitam transacções CES (Comércio Electrónico Seguro). Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema CES, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efectuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

    ENVIO | Onde posso receber a minha encomenda?

    Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios), ou numa das Lojas - Porto ou Lisboa.

    Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

    Envios dentro de Portugal e Espanha: 2-3 dias úteis. Envios dentro da Europa: 5 dias úteis. Envios Fora da Europa: 10-25 dias úteis (Salvo épocas exepcionais).

    Devido às contingências provocadas pelo COVID 19, os tempos de trânsito citados e a disponibilidade do serviço de entrega podem estar sujeitos a alterações a qualquer momento sem aviso prévio.

    Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

    Para envios destinados a recolha nas Lojas, o envio é gratuito. 

    Envios dentro de Portugal e Espanha: 5 euros.

    Envios dentro da Europa (com exceção de Espanha): 6,5 euros.

    Envios Fora da Europa: 12 euros.

    Como se processa a recolha nas Lojas?

    No caso de ter escolhido a opção de recolha nas Lojas, comunicar-lhe-emos através de e-mail quando poderá ir buscar a sua compra. Entre 3 a 5 dias úteis a encomenda estará disponivel. Para proceder à recollha deve levar consigo um documento de identificação, assim como o comprovativo da sua compra. Avisamos que o prazo disponivel para trocas inicia assim que o aviso é enviado

    Como são feitos os envios?

    Para encomendas em Portugal e Espanha continental os envios são feitos através da transportadora NACEX. Para as ilhas de ambos os países o envio é feito com os CTT. Para os restantes países os envios são feitos com os CTT e com a FedEx. Caso queri saber mais sobre os métodos de envio entre em contacto conosco. 

    Questões Alfandegárias

    Qualquer custo alfandegário, seja no envio da encomenda ou no retorno (em caso de trocas ou devoluçoes) fica a cargo do cliente, nao podendo a LATITID responsabilizar-se pelo mesmo. 

  • Trocas | Devoluções

    TROCAS E DEVOLUÇÕES

    De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a receção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efetuar não sendo possível a devolução do montante após essa data.

    Todos os itens comprados online em www.latitid.com podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas LATITID ou através da loja online. Todas as lojas da LATITID funcionam com stocks diferentes e estão sujeitas a condições de trocas/devolução diferentes. Pode consultar os regulamentos de cada loja física na mesma e o regulamento da loja online em www.latitid.com. Apenas se efetuam trocas ou devoluções de artigos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados pela respetiva fatura, etiquetas, bolsa e protetor higiénico. Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados, ou lavados.

    De quanto tempo disponho para realizar a troca/devolução?

    O prazo da troca ou devolução é de 14 dias. Em encomendas entregues na sua morada, este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora entrega a sua encomenda, quando a encomenda é levantada na loja a cliente dispõe de 14 dias desde o momento em que recebe a notificação em como a encomenda já se encontra disponível para recolha na Loja, sendo indiferente a data em que é recolhida. 

    TROCAS

    tem 2 opções:

    a) Nas nossas lojas: Por tamanho, cor ou outra peça, sempre e quando a importância seja a mesma ou superior. Caso escolha uma peça de valor inferior irá receber um vale cujo valor poderá ser gasto em qualquer loja LATITID até 28 de fevereiro de 2021

    b) Se desejar fazer a troca través do nosso site, deve enviar um email para shop@latitid.com referindo o modelo, cor e tamanho pelo qual pretende fazer a troca. O valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor da peça inicialmente comprada. Depois do email enviado, a LATITID irá confirmar a disponibilidade de stock e validar a troca. As encomendas a serem trocadas deverão ser enviadas para: LATITID - Rua da Senhora da Luz, 81 4150-696 Porto. Assim que o artigo for recebido, a LATITID irá processar a troca e enviá-la para a morada indicada anteriormente como Morada de Envio. (Este custo de transporte fica a cargo do Cliente. A LATITID aconselha que o envio seja feito com registo.)

    DEVOLUÇÕES

    Tem 2 opções:

    a) NAS NOSSAS LOJAS: pode devolver sem custos associados.

    b) NO NOSSO SITE: Se desejar fazer a devolução através do nosso site, tem apenas que nos enviar um email para confirmar a intenção de devolução. Os artigos a serem devolvidos deverão ser enviados para: LATITID - Rua da Senhora da Luz, 81 4150-696 Porto. (Este custo de transporte fica a cargo do Cliente. A LATITID aconselha que o envio seja feito com registo. ).

    A Latitid apenas aceita devoluções de peças compradas na Loja Online no espaço de tempo estabelecido ou no caso do produto chegar defeituoso ao cliente e de este ser devidamente comprovado pela Marca. Assim que o artigo for recebido nas nossas instalaçoes, a LATITID irá processar a devolução através do mesmo método de pagamento. As devoluções serão feitas num prazo de 5 dias úteis após a receção das mesmas nas nossas instalações.

    A Latitid não efetua devoluções de peças compradas em Loja física.